Según un estudio publicado por la Comisión Europea las hipotecas es uno de los mercados de consumo que peor funcionan en España, y con mayor número de quejas y problemas, junto con las cuentas bancarias y la telefonía móvil, y seguidos de cerca de los servicios de electricidad y de los créditos y tarjetas de crédito.
El informe de la Comisión Europea clasifica un total de 52 mercados de productos y servicios en una escala de 0 a 100 a partir de los datos facilitados por los consumidores en una encuesta a escala de la UE basada en 4 componentes: comparabilidad de las ofertas, confianza en las empresas, problemas y reclamaciones y satisfacción respecto de las empresas. La valoración general del funcionamiento del mercado en España se sitúa en 73,2 puntos, un empeoramiento de 0,7 puntos respecto al año anterior y que queda 4,4 puntos por debajo de la media comunitaria.