El Banco de España realizó un concurso para buscar apoyo ante el elevado número de reclamaciones de los usuarios relacionadas con las cláusulas suelo en los préstamos hipotecarios concedidos por las entidades financieras. El Banco de España realizó un primer corte entre las candidaturas en el mes de marzo. En esa fecha pasaron la criba Deloitte, KPMG, PwC, Ernst & Young (EY) e Indra. Las cinco empresas presentaron entonces sus ofertas detalladas al concurso, que tiene un presupuesto de 1,37 millones de euros. Ahora el Banco de España ha elegico a Deloite para gestionas las reclamaciones de las cláusulas suelo.
La auditora deberá resolver en un plazo de cuatro meses 9.100 reclamaciones que el supervisor tiene ya en fase de tramitación. La firma apoyará al servicio de reclamaciones del Banco de España en la gestión y tramitación íntegra hasta la formulación de una resolución en estas quejas. Su labor consistirá en recibir las comunicaciones de los usuarios, solicitar la información necesaria para la tramitación, proponer una respuesta y pedir alegaciones a las entidades reclamadas. La última fase será comunicar a las partes la resolución.
