¿Cómo reclamar el dinero de las cláusulas suelo de las hipotecas de forma extrajudicial?

El Gobierno ha aprobado una serie de medidas para proteger a los consumidores afectados por las cláusulas suelo que contemplan una reclamación directa y extrajudicial que se resolverá de forma más rápida y será gratuita para el consumidor.

¿Qué debe hacer el consumidor para solicitar la devolución de su dinero?

Desde ya el usuario puede dirigirse a su banco y presentarle una reclamación. Una vez recibida, la entidad deberá responderle considerando o no procedente esta reclamación. En caso de considerarla procedente tendrá que indicarle a cuánto asciende la cantidad que le tiene que devolver (en ella se sumarán también los intereses). Con la respuesta del banco, el consumidor tendrá que pronunciarse indicando si está conforme.

¿Qué ocurre si está conforme?

La oferta del banco debería ser, en un primer momento, en efectivo, pero algunas entidades ya han anunciado que, por falta de liquidez, intentarán engociar con el cliente otros acuerdos como la renovación de las condiciones de la hipoteca. En caso de que se ofrezca un acuerdo de este tipo el cliente deberá aceptarlo de forma manuscrita.

Si cobra en efectivo, ¿deberá pagar impuestos tras recibir el dinero reclamado?

Sí, si se cobra antes de junio de este año deberá presentarse la autoliquidación en ese mes, si no antes de junio de 2018.
 

¿Qué ocurre si el cliente no está conforme?

Una vez finalizado el proceso, nunca antes, puede acudir a la vía judicial.

¿Se puede utilizar este procedimiento en todas las hipotecas?

Sí, incluso en aquellas de viviendas ya pagadas. En principio el plazo de prescripción legal sería de 15 años pero puede consultarse cada caso específicamente.

¿El proceso garantiza que el banco devolverá el dinero de la cláusula suelo?

No. El banco puede avisar o no de que existe cláusula suelo y, en caso de tenerla, puede considerar que no es opaca y justificarlo. En este caso ni siquiera deberá cuantificar la cantidad cobrada al cliente por la cláusula suelo, el procedimiento les obliga solamente a avisar al cliente de que tiene una cláusula suelo.